Información legal

Política de pagos y reembolsos

Última actualización: 05/10/2026

1. Formas de pago

  • Transferencia bancaria o depósito: aplica el precio oferta publicado.
  • Tarjeta de crédito: aceptamos únicamente Visa y Mastercard VISA. Aplica el precio con tarjeta publicado para cada menú o producto.

Todos los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos (USD) y no incluyen IVA (15%).

2. Menús: anticipo y saldo

  • Para confirmar tu pedido y reservar la fecha se requiere un anticipo del 60%.
  • El 40% restante se paga contra entrega.
  • Pedido mínimo: 5 menús, con al menos 4 días de anticipación.

3. Productos (manjar y ponches)

Los productos se pagan en su totalidad antes del despacho. El costo de envío se paga aparte y depende del destino (Quito, resto del Ecuador o, solo para el manjar, Estados Unidos por courier).

4. Cambios de fecha

Puedes realizar un (1) cambio de fecha sin costo, avisando con al menos 72 horas de anticipación y sujeto a disponibilidad de agenda.

5. Cancelaciones y reembolsos

No realizamos reembolsos. Los anticipos y pagos realizados no son reembolsables. Las cancelaciones con menos de 72 horas de anticipación pierden el anticipo, ya que los ingredientes se adquieren y preparan para tu pedido.

Si tu pedido presenta algún inconveniente, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega por WhatsApp o a comercial@grupodelanube.com para revisar tu caso.

6. Promociones y regalos

  • Lata de Manjar De la Nube 400 g gratis en pedidos desde 10 menús.
  • Envío gratis al norte de Quito en pedidos desde 30 menús.
  • Promociones de productos válidas hasta agotar stock.