Información legal

Política de pagos y reembolsos

Última actualización: 25/09/2026

1. Formas de pago

  • Transferencia bancaria o depósito: aplica el precio oferta publicado.
  • Tarjeta de crédito: aceptamos únicamente Visa y Mastercard VISA. Aplica el precio con tarjeta publicado para cada menú o producto.

Todos los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos (USD) y no incluyen IVA (15%).

2. Menús: anticipo y saldo

  • Para confirmar tu pedido y reservar la fecha se requiere un anticipo del 60%.
  • El 40% restante se paga contra entrega.
  • Pedido mínimo: 5 menús, con al menos 4 días de anticipación.

3. Productos (manjar y ponches)

Los productos se pagan en su totalidad antes del despacho. El costo de envío se paga aparte y depende del destino (Quito, resto del Ecuador o Estados Unidos por courier).

4. Cambios de fecha

Puedes realizar un (1) cambio de fecha sin costo, avisando con al menos 72 horas de anticipación y sujeto a disponibilidad de agenda.

5. Cancelaciones y reembolsos

No realizamos reembolsos. Los anticipos y pagos realizados no son reembolsables. Las cancelaciones con menos de 72 horas de anticipación pierden el anticipo, ya que los ingredientes se adquieren y preparan para tu pedido.

Si tu pedido presenta algún inconveniente, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega al 099 082 6888 o a comercial@grupodelanube.com para revisar tu caso.

6. Promociones y regalos

  • Lata de Manjar De la Nube 400 g gratis en pedidos desde 10 menús.
  • Envío gratis al norte de Quito en pedidos desde 30 menús.
  • Promociones de productos válidas hasta agotar stock.